En Maaig queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y simple. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, puedes contactarnos para evaluar tu caso y ayudarte con los pasos correspondientes.

Cambios de producto

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu compra, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con sus accesorios, estuche, etiquetas y empaque original.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el modelo solicitado no se encuentra disponible, podremos ofrecerte una alternativa similar o coordinar otra solución.

Para solicitar un cambio, escríbenos indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo del cambio.

Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

El producto debe ser devuelto con todos sus accesorios originales, incluyendo estuche, paño, etiquetas, boleta o comprobante de compra, según corresponda.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones indicadas, se gestionará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o el método que corresponda según el caso.

Productos con falla o garantía

Si tu producto presenta una falla de fabricación, puedes solicitar la revisión correspondiente de acuerdo con la garantía legal vigente en Chile.

La garantía legal aplica para productos nuevos que presenten fallas de fabricación y permite solicitar cambio, reparación o devolución dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

La garantía no cubre daños provocados por uso inadecuado, golpes, rayas, caídas, exposición a calor extremo, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.
  • Mantener sus etiquetas, accesorios y empaque original.
  • No presentar rayas, golpes, manchas, deformaciones ni señales de manipulación.
  • Contar con boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Maaig se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

Costos de envío por cambios o devoluciones

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por preferencia personal, talla, modelo o decisión del cliente serán responsabilidad del comprador.

En caso de que el producto presente una falla de fabricación comprobada o exista un error atribuible a Maaig en el despacho del pedido, coordinaremos la solución correspondiente.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos desde nuestra página de contacto o al canal de atención disponible, indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Producto comprado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto, si corresponde.

Responderemos tu solicitud a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.

Importante

Esta política aplica para compras realizadas directamente en Maaig.cl. Las solicitudes serán revisadas caso a caso y deberán cumplir con las condiciones indicadas anteriormente. El uso del producto, daño por manipulación o falta de accesorios originales puede afectar la aprobación del cambio o devolución.